RBI ক্ষতিপূরণ কাঠামো কী?
RBI তার বিজ্ঞপ্তি (RBI/2023-24/72) তারিখ অক্টোবর 26,2023-এর মাধ্যমে CIC এবং CI-গুলিকে ক্রেডিট তথ্য আপডেট/সংশোধনে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ কাঠামো বাস্তবায়নের নির্দেশ দিয়েছে। উক্ত বিজ্ঞপ্তি অনুসারে CI-কে 21 ক্যালেন্ডার দিনের একটি পিরিয়ড মঞ্জুর করা হয়েছে এবং CIC-গুলির একটি বিরোধ সমাধানের জন্য 9 ক্যালেন্ডার দিন রয়েছে (অর্থাত্ মোট-এ 30 দিন)।
ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং/অথবা CIBIL-এর ব্যর্থতা আপনাকে ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য 100/- টাকা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার দেয় এবং/অথবা CIBIL (প্রযোজ্য হিসাবে), প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট বিবরণগুলিতে জমা করা হবে। এই ক্ষতিপূরণ কাঠামো এপ্রিল 26,2024 থেকে কার্যকর হয়।
এই ক্ষতিপূরণ কাঠামো এপ্রিল 26,2024 থেকে কার্যকর হয়। এপ্রিল 26,2024-এর আগে শুরু হওয়া এবং পরবর্তীকালে বন্ধ হওয়া বিরোধগুলি এই বিজ্ঞপ্তির বিধানের অধীনে আসবে না এবং তাই ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হবে না।
RBI নির্দেশিকা
CIBIL বা ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রাপ্তির তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে বিরোধের সমাধান করতে হবে।
যদি বিরোধ নিষ্পত্তি 30 দিনের বেশি হয়
100 টাকা/দিন
বিরোধের অবসান না হওয়া পর্যন্ত আপনি প্রতিটি দিনের জন্য 100/- টাকা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী।
বিরোধের সূচনার সময়-এ শেয়ার করা অ্যাকাউন্টের তথ্য-এ ক্ষতিপূরণ জমা দেওয়া হবে।
1
আপনি যদি উত্থাপিত বিরোধের জন্য অ্যাকাউন্টের তথ্য যোগ না করে থাকেন তবে আপনি এটি নীচে থেকে করতে পারেন *
যোগাযোগের পেজ2
* আপনি যদি অফলাইন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে কোনও বিরোধ উত্থাপন করেন তবে প্রযোজ্য-ওয়াক ইন বা চিঠি।
যদি বিরোধটি বিলম্বিত হয়, তবে প্রযোজ্য হিসাবে ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং/অথবা CIBIL দ্বারা ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
1
ক্ষতিপূরণ টেবিল CIBIL ড্যাশবোর্ড-এর মাধ্যমে দেখা যেতে পারে।
2
লগইন করুন যদি আপনার ইতিমধ্যে একটি CIBIL অ্যাকাউন্ট থাকে বা আপনার বিনামূল্যে বার্ষিক ক্রেডিট রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে সাইন আপ করুন।
RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, সঠিক বিবরণ দেওয়ার দায়িত্ব অভিযোগকারীর উপর ন্যস্ত থাকবে এবং ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং বা CIBIL অভিযোগকারীর দ্বারা প্রদত্ত কোনও ভুল তথ্য-এর জন্য দায়ী থাকবে না।
FAQs
Question Sections
- ক্ষতিপূরণ নির্দেশিকা
- ক্ষতিপূরণ যোগ্যতা
- ক্ষতিপূরণ গণনা
- সাধারণ প্রশ্ন
-
RBI তার বিজ্ঞপ্তি (RBI/2023-24/72) তারিখ অক্টোবর 26,2023-এর মাধ্যমে CIC এবং CI-গুলিকে ক্রেডিট তথ্য আপডেট/সংশোধনে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ কাঠামো বাস্তবায়নের নির্দেশ দিয়েছে। উক্ত বিজ্ঞপ্তি অনুসারে CI-কে 21 ক্যালেন্ডার দিনের একটি পিরিয়ড মঞ্জুর করা হয়েছে এবং CIC-গুলির একটি বিরোধ সমাধানের জন্য 9 ক্যালেন্ডার দিন রয়েছে (অর্থাত্ মোট-এ 30 দিন)হ্যাঁ, অভিযোগকারীকে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে যদি বিরোধ বা অভিযোগ প্রাথমিকভাবে দায়ের করা হয়েছিল তার তারিখ থেকে ত্রিশ (30) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে কোনও বিরোধের সমাধান না করা হয়। অভিযোগকারীরা প্রতি ক্যালেন্ডার দিনে ₹100 ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী মামলা তাদের অভিযোগ CI/CIC-তে অভিযোগ দায়েরের তারিখ থেকে ত্রিশ (30) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সমাধান করা হয় না। CI-কে 21 ক্যালেন্ডার দিনের একটি পিরিয়ড মঞ্জুর করা হয়েছে এবং CIC-গুলির একটি বিরোধ সমাধানের জন্য নয়টি ক্যালেন্ডার দিন রয়েছে (অর্থাত্ মোট-এ 30 দিন)। CI এবং CIC দ্বারা প্রদেয় পরিমাণ-এর দ্বিখণ্ডন মামলা-এ অভিযোগটি 30 ক্যালেন্ডার দিনের পিরিয়ড-এর বাইরে সমাধান করা হয়েছে, উক্ত বিজ্ঞপ্তিতে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।ক্রেডিট তথ্য আপডেট বা সংশোধন করতে বিলম্বের জন্য প্রাথমিক 30 দিনের পিরিয়ড পরে ক্ষতিপূরণ পরিমাণ প্রতি ক্যালেন্ডার দিনে ₹100-এ সীমাবদ্ধ, বিরোধ বা অভিযোগ সমাধানে বিলম্ব দ্বারা নির্ধারিত সামগ্রিক সীমা-এর সাথে। অতএব, ক্রেডিট তথ্য-এ পরিবর্তন প্রয়োজন কিনা তা নির্বিশেষে, অভিযোগ দায়েরের তারিখ থেকে ত্রিশ (30) দিন অতিক্রম করলে ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হবে।এই ক্ষতিপূরণ কাঠামো এপ্রিল 26,2024 থেকে কার্যকর। এপ্রিল 26,2024 এর আগে শুরু হওয়া এবং পরবর্তীকালে বন্ধ হওয়া বিরোধগুলি ক্ষতিপূরণের জন্য দায়বদ্ধ হবে না।হ্যাঁ, ক্ষতিপূরণ কাঠামো পৃথক ভোক্তা এবং বাণিজ্যিক সত্তা উভয়ের জন্যই প্রযোজ্য।
-
30 ক্যালেন্ডার দিনের বেশি অভিযোগ সমাধানে বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য, এমনকি এমন ক্ষেত্রেও যেখানে CIR-এ কোনও পরিবর্তন বা আপডেটের প্রয়োজন নেই। CIR-এ ক্রেডিট তথ্য-এ পরিবর্তন বা সংশোধনের প্রয়োজন নির্বিশেষে, বিরোধের সমাধানের জন্য নেওয়া সামগ্রিক সময়-এর উপর এই বিজ্ঞপ্তির জোর দেওয়া হয়েছে।এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্ষতিপূরণটি বিরোধ নিষ্পত্তির বিলম্বের সাথে সম্পর্কিত এবং CIBIL দ্বারা প্রদত্ত অন্য কোনও পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য নয়।ক্ষতিপূরণ পরিমাণ ত্রিশ (30) দিনের অনুমোদিত পিরিয়ড এর বাইরে ক্যালেন্ডার দিনের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয় যার মধ্যে বিরোধ বা অভিযোগ সমাধান করা উচিত। সামগ্রিক বিলম্ব সাপেক্ষে দৈনিক ক্ষতিপূরণ ₹100।গ্রাহকদের জন্য অ্যাকাউন্টের সঠিক তথ্য প্রদান করা অপরিহার্য, যেমন ব্যাঙ্কের নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, এবং IFSC কোড, অভিযোগ নিবন্ধনের সময়-এ।বিরোধ নিষ্পত্তির বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণের স্ট্যাটাস সম্পর্কে অনুসন্ধান করার জন্য, ভোক্তা তাদের বরাদ্দ করা সংশ্লিষ্ট বিরোধ রেফারেন্স নম্বর সহ প্রাসঙ্গিক CI বা CIBIL-এর কাস্টমার হেল্পলাইন করতে পারে।ক্ষতিপূরণ কেবল তখনই প্রযোজ্য যদি বিরোধ বা অভিযোগ বিরোধের প্রাথমিক ফাইলিংয়ের তারিখ থেকে ত্রিশ (30) ক্যালেন্ডার দিনের নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সমাধান না করা হয়। অসন্তোষজনক সমাধান, যদিও একটি বৈধ উদ্বেগ, ক্ষতিপূরণের জন্য যথেষ্ট কারণ নয়।মতবিরোধ-এর মামলা-এ প্রদত্ত ক্ষতিপূরণের সাথে, গ্রাহকরা কীভাবে ক্ষতিপূরণ গণনা করা হয়েছিল সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য বিরোধ ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করতে পারেন। বিরোধ ড্যাশবোর্ড CI এবং CIBIL দ্বারা প্রদেয় পরিমাণ সম্পর্কে বিশদ সরবরাহ করবে, ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা এবং স্পষ্টতা নিশ্চিত করবে।ক্ষতিপূরণ পরিমাণ অভিযোগ দায়ের করার সময় অভিযোগকারীর দেওয়া ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বিবরণে জমা দেওয়া হবে। RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, সঠিক বিবরণ দেওয়ার দায়িত্ব অভিযোগকারীর উপর নির্ভর করে এবং CI এবং বা CIC তাদের দ্বারা প্রদত্ত কোনও ভুল তথ্য-এর জন্য দায়ী থাকবে না।সংশ্লিষ্ট CI/গুলি এবং CIC দ্বারা ভোক্তা-কে প্রদত্ত ক্ষতিপূরণ পরিমাণ বিরোধ সমাধানে সংশ্লিষ্ট CI/গুলি এবং CIC দ্বারা সৃষ্ট প্রকৃত বিলম্বের জন্য অনুপাত-এ থাকবে। ক্ষতিপূরণ গণনা সম্পর্কিত বিশদ বিবরণের জন্য অভিযোগকারীরা বিরোধ ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করতে পারেন। বিরোধ ড্যাশবোর্ড সংশ্লিষ্ট CI/এস এবং CIC দ্বারা প্রদেয় পরিমাণ সম্পর্কে বিশদ সরবরাহ করবে, ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা এবং স্পষ্টতা নিশ্চিত করবে।RBI-এর বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী, অভিযোগ নিষ্পত্তি হওয়ার পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগকারীর মনোনীত অ্যাকাউন্ট-এ ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে হবে।হ্যাঁ, RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য সঠিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বিবরণ প্রদানের দায়িত্ব অভিযোগকারীর। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র গার্হস্থ্য বা স্থানীয় অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য এবং অনাবাসী ভারতীয় (NRI) অ্যাকাউন্টের জন্য বৈধ নয়।
-
সার্কুলারের নির্দেশিকা অনুসারে অভিযোগ সমাধানের জন্য ত্রিশ (30) দিনের একটি সামগ্রিক সীমা রয়েছে। CI-এর কাছে অভিযোগের সম্পূর্ণ সমাধানের জন্য একুশ (21) দিন এবং CIC-গুলির কাছে নয় (9) দিন রয়েছে। একজন CI অভিযোগকারীকে ক্ষতিপূরণ দেবে যদি CI অভিযোগকারী বা CICs দ্বারা অবহিত হওয়ার একুশ (21) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে CIC-তে আপডেট করা ক্রেডিট তথ্য পাঠাতে ব্যর্থ হয়। অভিযোগকারী বা CI দ্বারা অবহিত হওয়ার 9 (নয়) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অভিযোগটি সমাধান করতে ব্যর্থ হলে CIC অভিযোগকারীকে ক্ষতিপূরণ দেবে, অভিযোগকারী বা CIC দ্বারা অবহিত হওয়ার একুশ (21) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে CI CIC-কে আপডেট করা ক্রেডিট তথ্য সরবরাহ করা সত্ত্বেও। রেফারেন্সের স্বাচ্ছন্দ্যের জন্য CI এবং CIC দ্বারা প্রদেয় পরিমাণ এর দ্বিখণ্ডিতকরণ মামলা অভিযোগটি 30 ক্যালেন্ডার দিনের পিরিয়ড এর বাইরে সমাধান করা হয় উল্লিখিত বিজ্ঞপ্তিতে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।অভিযোগকারীরা CIBIL দ্বারা প্রদত্ত বিরোধ ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করতে পারেন ক্ষতিপূরণের বিবরণ দেখতে। যদি CIBIL থেকে ক্ষতিপূরণ বিতরণে বিলম্ব হয়, তবে অভিযোগকারীরা আরও অনুসন্ধানের জন্য CIBIL কাস্টমার সাপোর্ট পরিষেবা করতে পারেন।
-
আপনি যদি মনে করেন যে ক্ষতিপূরণের গণনা-এ ত্রুটি রয়েছে, তাহলে আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট মাধ্যমে তদন্ত কন্ট্রোল নম্বর (ECN) এর মাধ্যমে এটি হাইলাইট করতে পারেন।হ্যাঁ, ক্ষতিপূরণ পরিমাণ CI এবং CIC-এর মধ্যে গণনা করা হয় বিলম্বের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি সত্তা বিরোধ বা অভিযোগের সামগ্রিক সমাধানে অবদান রাখে। সার্কুলারে প্রদত্ত বিবরণগুলি দেখুন এখানে।ক্ষতিপূরণের জন্য দায়বদ্ধতা প্রতিটি CI দ্বারা সৃষ্ট বিলম্বের উপর ভিত্তি করে। এই ক্ষেত্রে সামগ্রিক বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রতিটি CI দ্বারা বিলম্বের পরিমাণ বিবেচনা করে, ওজনযুক্ত গড় ভিত্তিতে প্রতিদিন 100 টাকা করে ক্ষতিপূরণ গণনা করা হয়। গ্রাহকরা তাদের CIBIL অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে বিরোধ নিষ্পত্তিতে বিলম্বের বিবরণ দেখতে পারেন। রেফারেন্সের স্বাচ্ছন্দ্যের জন্য CI এবং CIC দ্বারা প্রদেয় পরিমাণ এর দ্বিখণ্ডনের জন্য মামলা অভিযোগটি 30 ক্যালেন্ডার দিনের পিরিয়ড এর বাইরে সমাধান করা হয় উল্লিখিত বিজ্ঞপ্তিতে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।গ্রাহকদের আরও তথ্যের জন্য CI-কে যোগাযোগ করুন দিতে হবে, নির্ধারিত বিরোধ ID উদ্ধৃত করে। RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, বিরোধ শুরু করার সময় ভোক্তা দ্বারা প্রদত্ত বিবরণ CIBIL-এর সাথে শেয়ার করা উচিত।না, ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য যখন কোনও বিরোধ বা অভিযোগ 30 দিনের বেশি অমীমাংসিত থাকে। যদি আপনার বিরোধ বা অভিযোগ এই সময়সীমার মধ্যে বন্ধ হয়ে যায়, তবে এটি একটি সময়োপযোগী সমাধান হিসাবে বিবেচিত হয়।যদি ব্যাঙ্ক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা CIBIL দ্বারা কোনও বিরোধ বা অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করা হয়, তবে অভিযোগ দায়ের করার সময় অভিযোগকারী SMS এবং/অথবা ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। উপরন্তু, বিরোধ নিষ্পত্তি ড্যাশবোর্ডে সমাধানের একটি ব্যাপক দৃষ্টিভঙ্গি স্ট্যাটাস এবং বিরোধ বা অভিযোগ সম্পর্কিত কোনও আপডেট রয়েছে। যদি প্রত্যাখ্যানের কারণ সম্পর্কে আরও প্রশ্ন থাকে, বা আরও ব্যাখ্যা প্রয়োজন হয়, সিআইবিআইএল-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে পারে।
কিভাবে আপনার CIBIL স্কোর এবং রিপোর্ট আপনাকে আপনার ক্রেডিট প্রোফাইল সুরক্ষিত করতে সাহায্য করতে পারে তা বুঝতে এখানে ক্লিক করুন