இழப்பீட்டுக்கான கட்டமைப்பு

क्இழப்பீட்டு வழிகாட்டுதல்கள்
இழப்பீடு தகுதி
இழப்பீடு கணக்கீடு
பொது கேள்விகள்

RBI அக்டோபர் 26, 2023 தேதியிட்ட தனது சுற்றறிக்கையின்படி (RBI/2023-24/72), CICகள் மற்றும் CI கள் தாமதமான கடன் தகவலை புதுப்பித்தல்/திருத்தம் செய்வதற்கான இழப்பீட்டு கட்டமைப்பை செயல்படுத்துமாறு உத்தரவிட்டுள்ளது. மேற்கூறிய சுற்றறிக்கையின்படி, CIகள் 21 காலண்டர் நாட்களுக்குள்ளும், CICகள் 9 காலண்டர் நாட்களுக்குள்ளும் ஒரு பிரச்சினையைத் தீர்க்க வேண்டும் (அதாவது மொத்தம் 30 நாட்கள்)

ஆம், புகாரளிக்கப்பட்ட முப்பது (30) காலண்டர் நாட்களுக்குள் ஒரு பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால் புகார்தாரருக்கு இழப்பீடு செலுத்தப்படும். CI/CICயிடம் புகார்தாரர் புகார் அளித்த நாளிலிருந்து முப்பது (30) காலண்டர் நாட்களுக்குள் புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், ஒரு காலண்டர் நாளுக்கு ₹100 இழப்பீடாக பெற புகார்தாரர்களுக்கு உரிமை உண்டு. ஒரு பிரச்சினையைத் தீர்க்க CI களுக்கு 21 காலண்டர் நாட்களும், CIC களுக்கு 9 காலண்டர் நாட்களும் வழங்கப்பட்டுள்ளன (அதாவது மொத்தம் 30 நாட்கள்). புகார் தீர்க்கப்பட 30 காலண்டர் நாட்களுக்கு மேல் ஆகும் பட்சத்தில், சிஐ மற்றும் சிஐசி செலுத்த வேண்டிய தொகை விவரங்கள் சுற்றறிக்கையில் விரிவாகக் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

கடன் தகவல்களைப் புதுப்பிப்பதில் அல்லது சரிசெய்வதில் ஏற்படும் தாமதங்களுக்கு முதல் 30 நாள் காலத்திற்குப் பிறகு இழப்பீட்டுத் தொகை ஒரு காலண்டர் நாளுக்கு 100 ஆக வரையறுக்கப்படுகிறது, ஒட்டுமொத்த வரம்பு புகாரைத் தீர்ப்பதில் ஏற்படும் மொத்த தாமதத்தைப் பொறுத்து தீர்மானிக்கப்படுகிறது. எனவே, புகாருக்கு தீர்வு கிடைக்க புகாரளிக்கப்பட்ட தேதியிலிருந்து முப்பது (30) நாட்களுக்கு மேல் ஆகும் போது, கடன் தகவல்களில் மாற்றங்கள் தேவைப்படுகிறதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் இழப்பீடு பொருந்தும்.

இந்த இழப்பீடு ஏப்ரல் 26,2024 முதல் நடைமுறைக்கு வருகிறது. ஏப்ரல் 26,2024 க்கு முன்பு புகாரளிக்கப்பட்டு மூடப்பட்ட பிரச்சினைகளுக்கு இழப்பீடு பொருந்தாது.

ஆம், இழப்பீடு கட்டமைப்பு தனிப்பட்ட நுகர்வோர் மற்றும் வணிக நிறுவனங்கள் இருவருக்கும் பொருந்தும்.
சி. ஐ. ஆரில் எந்த மாற்றமும் அல்லது புதுப்பிப்புகளும் தேவையில்லை என்றாலும், 30 காலண்டர் நாட்களுக்கு மேல் புகார்களைத் தீர்ப்பதில் ஏற்படும் தாமதங்களுக்கு இழப்பீடு பொருந்தும். CIR இல் உள்ள கிரெடிட் தகவலில் மாற்றங்கள் அல்லது திருத்தங்கள் தேவைப்பட்டாலும், பிரச்சினையத் தீர்ப்பதற்கு எடுத்துக் கொள்ளப்பட்ட ஒட்டுமொத்த காலத்துக்கு தான் சுற்றறிக்கை முக்கியத்துவம் கொடுக்கிறது.

இந்த இழப்பீடு பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதில் ஏற்படும் தாமதங்கள் தொடர்பானது என்பதையும், CIBIL ஆல் வழங்கப்படும் வேறு எந்த சேவைகளுக்கும் பொருந்தாது என்பதையும் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

புகார் தீர்க்கப்பட வேண்டிய முப்பது (30) நாட்களுக்குள் அனுமதிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்கு மேல் ஆகும் நாட்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் இழப்பீட்டுத் தொகை கணக்கிடப்படுகிறது. ஒட்டுமொத்த தாமதத்தைப் பொறுத்து, தினசரி இழப்பீடு ₹100 ஆகும்.

புகாரைப் பதிவு செய்யும் போது, வங்கியின் பெயர், கணக்கு எண் மற்றும் IFSC குறியீடு போன்ற சரியான கணக்குத் விவரங்களை நுகர்வோர் வழங்குவது அவசியம்.

புகாரைத் தீர்ப்பதில் ஏற்படும் தாமதத்திற்கான இழப்பீட்டின் நிலை குறித்து விசாரிக்க, நுகர்வோர் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட அந்தந்த தகராறு குறிப்பு எண்ணுடன் தொடர்புடைய CI அல்லது CIBIL இன் வாடிக்கையாளர் ஹெல்ப்லைனைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

புகாரளித்த தேதியிலிருந்து முப்பது (30) காலண்டர் நாட்களுக்குள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் தீர்க்கப்படாவிட்டால் மட்டுமே இழப்பீடு பொருந்தும். திருப்தியற்ற தீர்வு முக்கியமான பிரச்சினை தான் என்றாலும் அது இழப்பீட்டுக்கு போதுமான காரணம் அல்ல

வழங்கப்பட்ட இழப்பீட்டில் கருத்து வேறுபாடு ஏற்பட்டால், இழப்பீடு எவ்வாறு கணக்கிடப்பட்டது என்பது பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு நுகர்வோர் புகார் டாஷ்போர்டை அணுகலாம். இந்த புகார் டாஷ்போர்டு CI மற்றும் CIBIL செலுத்த வேண்டிய தொகை பற்றிய விவரங்களை வழங்கும், இது இழப்பீட்டு செயல்முறையில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் தெளிவை உறுதி செய்யும்.

இழப்பீடு தொகை புகாரைப் பதிவு செய்யும் போது புகார்தாரர் வழங்கிய வங்கி கணக்கில் வரவு வைக்கப்படும். RBI வழிகாட்டுதல்களின்படி, துல்லியமான விவரங்களை வழங்குவது புகார்தாரரின் பொறுப்பு, மேலும் அவர்கள் வழங்கிய எந்த தவறான தகவலுக்கும் CI மற்றும் அல்லது CIC பொறுப்பேற்காது.

அந்தந்த CI/கள் மற்றும் CIC மூலம் நுகர்வோருக்கு செலுத்தப்பட வேண்டிய இழப்பீட்டுத் தொகை, புகாரைத் தீர்ப்பதில் அந்தந்த CI/கள் மற்றும் CI காரணமாக ஏற்படும் உண்மையான தாமதத்திற்கு விகிதாசாரமாக இருக்கும். இழப்பீட்டுக் கணக்கீடு தொடர்பான விவரங்களுக்கு புகார்தாரர்கள் புகார் டாஷ்போர்டை அணுகலாம். புகார் டாஷ்போர்டு அந்தந்த CI/கள் மற்றும் CIC செலுத்த வேண்டிய தொகை பற்றிய விவரங்களை வழங்கும், இது இழப்பீட்டு செயல்பாட்டில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் தெளிவை உறுதி செய்யும்.

RBI சுற்றறிக்கையின்படி, புகார் தீர்க்கப்பட்ட ஐந்து வேலை நாட்களுக்குள் புகார்தாரரால் வழங்கப்பட்ட வங்கிக் கணக்கில் இழப்பீடு செலுத்தப்பட வேண்டும்.

ஆம், RBI வழிகாட்டுதல்களின்படி, இழப்பீடு செலுத்துவதற்கான சரியான வங்கிக் கணக்கு விவரங்களை வழங்குவது புகார்தாரரின் பொறுப்பு. இழப்பீடு உள்நாட்டு அல்லது உள்ளூர் கணக்குகளில் தான் செலுத்தப்படும் என்பதையும், வெளிநாடு வாழ் இந்தியர்களின் (NRI) கணக்குகளில் செலுத்தப்படாது என்பதையும் தயவுசெய்து நினைவில் கொள்ளவும்.
சுற்றறிக்கையில் உள்ள வழிகாட்டுதல்களின்படி, புகாரைத் தீர்க்க முப்பது (30) நாட்கள் உள்ளன. புகாரை முழுமையாகத் தீர்க்க CIக்கு 21 நாட்களும், CICக்கு 9 நாட்களும் வழங்கப்பட்டுள்ளன. புகார்தாரர் அல்லது CIC தெரிவித்த இருபத்தி ஒரு (21) காலண்டர் நாட்களுக்குள் CIC-களுக்கு புதுப்பிக்கப்பட்ட கடன் தகவல்களை அனுப்பத் தவறினால் CI புகார்தாரருக்கு இழப்பீடு வழங்கும். புகார்தாரர் அல்லது CIC தெரிவித்த இருபத்தி ஒரு (21) காலண்டர் நாட்களுக்குள் CIC-க்கு புதுப்பிக்கப்பட்ட கடன் தகவலை CI வழங்கிய போதிலும், புகார்தாரர் அல்லது CIC தெரிவித்த மீதமுள்ள 9 (ஒன்பது) காலண்டர் நாட்களுக்குள் புகாரைத் தீர்க்கத் தவறினால் CIC புகார்தாரருக்கு இழப்பீடு வழங்கும். புகார் 30 நாட்களுக்குப் பிறகு தீர்க்கப்பட்டால், CI மற்றும் CIC செலுத்த வேண்டிய தொகை குறித்த விவரங்கள் மேற்கூறிய சுற்றறிக்கையில் விரிவாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

இழப்பீடு விவரங்களைக் காண CIBIL வழங்கிய புகார் டாஷ்போர்டை புகார்தாரர்கள் அணுகலாம். CIBIL இலிருந்து இழப்பீடு வழங்குவதில் தாமதம் ஏற்பட்டால், புகார்தாரர்கள் மேலும் விசாரிக்க CIBIL வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவை.
இழப்பீட்டின் கணக்கீட்டில் பிழைகள் இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால், அதை விசாரணை கட்டுப்பாட்டு எண்ணை (ECN) குறிப்பிட்டு வாடிக்கையாளர் உதவி மையத்தில் தெரியப்படுத்தலாம்.

ஆம், இழப்பீடு தொகை CI மற்றும் CIC க்கு கணக்கிடப்படுகிறது தாமதத்தின் அடிப்படையில் இந்த நிறுவனங்கள் புகாரின் ஒட்டுமொத்த தீர்வுக்கு பங்களிக்கிறது. சுற்றறிக்கையில் கொடுக்கப்பட்டுள்ள விவரங்களை இங்கே பார்க்கவும்.

இழப்பீட்டிற்கான பொறுப்பு ஒவ்வொரு CI மூலமும் ஏற்படும் தாமதத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இந்த சூழ்நிலையில் இழப்பீட்டு தொகை ஒட்டுமொத்த தாமதத்தின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு CIயின் தாமதத்தின் அளவைக் கருத்தில் கொண்டு, கணக்கிடப்பட்ட சராசரி அடிப்படையில் ஒரு நாளைக்கு ரூ.100 ஆகும். நுகர்வோர் தங்கள் CIBIL கணக்கில் உள்நுழைவதன் மூலம், புகார் தீர்ப்பதில் ஏற்படும் தாமதம் குறித்த விவரங்களைப் பார்க்கலாம். புகார் 30 நாட்களுக்குப் பிறகு தீர்க்கப்பட்டால், CI மற்றும் CIC செலுத்த வேண்டிய தொகை குறித்த விவரங்கள் எளிதாக தெரிந்துக் கொள்வதற்காக மேற்கூறிய சுற்றறிக்கையில் விரிவாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

கூடுதல் தகவல்களைப் பெற ஒதுக்கப்பட்ட புகார் ID ஐ குறிப்பிட்டு, CI ஐ நுகர்வோர் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். RBI வழிகாட்டுதல்களின்படி, புகாரளிக்கும் போது நுகர்வோர் வழங்கிய விவரங்களை CIBIL CIகளுடன் பகிர்ந்துக் கொள்ள வேண்டும்.

இல்லை, புகார் முப்பது (30) நாட்களுக்கு மேல் தீர்க்கப்படாமல் இருந்தால் தான் இழப்பீடு பொருந்தும். உங்கள் பிரச்சினை அல்லது புகார் இந்த காலக்கெடுவுக்குள் தீர்க்கப்பட்டால், அது சரியான நேரத்தில் வழங்கப்பட்ட தீர்வாகக் கருதப்படுகிறது.

ஒரு புகார் வங்கி/நிதி நிறுவனங்கள் அல்லது CIBIL ஆல் நிராகரிக்கப்பட்டால் புகாரை பதிவு செய்யப்பட்டபோது வழங்கப்பட்ட SMS மற்றும்/அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரி மூலம் புகார்தாரருக்கு தகவல் தெரிவிக்கப்படும். கூடுதலாக, புகார் தீர்வு டாஷ்போர்டில் தீர்வின் நிலை குறித்த விரிவான விவரங்கள் மற்றும் புகார் தொடர்பான அப்டேட்டுகள் உள்ளன. நிராகரிப்புக்கான காரணங்கள் குறித்து மேலும் கேள்விகள் இருந்தால், அல்லது மேலும் விளக்கம் தேவைப்பட்டால், CIBIL இன் வாடிக்கையாளர் உதவி குழு உதவும்.

Question Sections

ஒரு பிரச்சினை எத்தனை நாட்களுக்குள் தீர்க்கப்பட வேண்டும்?

பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டதால் இழப்பீடு வழங்க ஏதேனும் ஏற்பாடு உள்ளதா?

புகாரை தீர்ப்பதில் ஏற்படும் தாமதங்களுக்கான இழப்பீட்டுத் தொகைக்கு வரம்பு உள்ளதா?

வரலாற்று கடன் தகவல் முரண்பாடுகளுக்கு இழப்பீடு கோர முடியுமா?

நுகர்வோர் மற்றும் வணிக நிறுவனங்கள் இரண்டிற்கும் இழப்பீடு பொருந்துமா?

30 நாட்கள் தாமதத்துக்குப் பிறகு எனது புகார் நிராகரிக்கப்பட்டால் எனக்கு இழப்பீடு கிடைக்குமா?

CIBIL வழங்கும் அனைத்து சேவைகளுக்கும் இழப்பீடு கட்டமைப்பு பொருந்துமா?

இழப்பீடு தொகை எவ்வாறு கணக்கிடப்படுகிறது?

தாமதத்திற்கு இழப்பீடு பெறுவதை ஒரு நுகர்வோர் எவ்வாறு உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள முடியும்?

இழப்பீட்டின் நிலையைக் கண்காணிக்க ஏதேனும் பொறிமுறை உள்ளதா?

வழங்கப்பட்ட தீர்வில் நுகர்வோர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால் இழப்பீடு கோர முடியுமா?

இழப்பீட்டுத் தொகையில் எனக்கு உடன்பாடில்லை, நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

நுகர்வோர் எவ்வாறு இழப்பீடு தொகையைத் பெறுவார்?

CI அல்லது CIC இருவரில் யார் இழப்பீடு செலுத்துவார்கள்?

நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு செலுத்த எவ்வளவு காலம் ஆகும்?

இழப்பீடு தொகை வங்கி/நிதி நிறுவனங்கள் மற்றும் கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் (CIC) இடையே எவ்வாறு பிரிக்கப்படுகிறது?

புகாரைத் தீர்ப்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டு அதற்கு இழப்பீடு வழங்குவதில் தாமதம் ஏற்பட்டால் என்ன நடக்கும்?

இழப்பீடு தொகை வங்கி/நிதி நிறுவனங்களுக்கும் CIBIL க்கும் இடையில் பிரிக்கப்பட்டுள்ளதா?

ஒரு நுகர்வோர் பல CIகளுக்கு எதிராக புகாரளித்தால், எந்த CI இழப்பீடு செலுத்த வேண்டும், அது எவ்வாறு கணக்கிடப்படும்?

கடன் தகவல் புகாரில் CI பணம் செலுத்த வேண்டும் என குறிப்பிடப்பட்டிருந்தால் ஒரு நுகர்வோர் என்ன செய்ய வேண்டும்?

30 நாட்களுக்குள் புகார் தீர்க்கப்பட்டால் ஏதேனும் இழப்பீடு வழங்கப்படுமா?