लोन अस्वीकृतियाँ व विवाद

सिबिल रिकॉर्ड में मेरे नाम के साथ भुगतानो में चूक (डिफ़ॉल्ट) दिखाए जाने के कारण, मेरा लोन अस्वीकृत हो गया है. मैं सिबिल की चूक करने वालों (डिफ़ॉल्टर्स) की सूची में से अपना नाम कैसे हटाऊँ?
सिबिल के पास चूक करने वालों (डिफ़ॉर्ल्ट्स) की सूची नहीं होती. हम सदस्य क्रेडिट संस्थानों द्वारा रिपोर्ट किए गए व्यक्तियों का क्रेडिट इतिहास बनाए रखते हैं. लोन देने का निर्णय पूर्ण रूप से संबंधित क्रेडिट संस्थान की क्रेडिट नीति पर निर्भर करता है. अपने क्रेडिट इतिहास की विस्तृत जाँच करने के लिए और अपने नाम के साथ दिखाए जाने वाले संभावित विसंगतियों/गलतियों की पहचान करने के लिए आप सिबिल स्कोर और क्रेडिट रिपोर्ट खरीद सकते हैं. इसके लिए यहाँ क्लिक करें।

 

मेरे सिबिल रिपोर्ट पर किस प्रकार की गलतियाँ प्रदर्शित होने की संभावना है?

  • स्वामित्व

    यदि आपके सीआईआर पर कुछ निजी विवरण या एक या ज़्यादा खाते / प्रश्नों का संबंध आपके साथ नहीं है.

  • गलत निजी विवरण

    क्रेडिट संस्थान आपके निजी / संपर्क / रोज़गार जानकारी जैसे कि नाम, पता, जन्म तिथि, पीएएन (PAN), दूरभाष संख्या, आय, आदि के साथ क्रेडिट खाते का विवरण भी प्रस्तुत करते हैं. इसके बाद सिबिल इस विवरण के आधार पर आपका पूरा क्रेडिट प्रोफाइल तैयार करता है. इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप कोई भी बदलाव होने पर अपने क्रेडिट संस्था को हमेशा अपडेट करें क्योंकि गलत विवरण से गलत सीआईआर तैयार होने की संभावना रहती है.

  • त्रुटिपूर्ण खाता विवरण

    क्रेडिट संस्थान आम तौर पर, 30-45 दिनों के बीच सिबिल को डेटा प्रस्तुत करते हैं और यदि आपने अपनी देय राशि के अंतिम भुगतान के 45 दिनों के भीतर सीआईआर खरीदा है, तो हो सकता है कि वह अपडेट नहीं किया गया हो. इसके कारण आपके सीआईआर में गलत करंट बैलेंस या अमाउंट ओवरड्यू प्रदर्शित हो सकती है. हालाँकि, यदि उस खाते के साथ संबंधित ‘सूचित तिथि’ (जिस तिथि पर ऋणदाता द्वारा डेटा प्रस्तुत किया गया) 2 महीने से भी पुरानी है, और फिर भी किया गया भुगतान प्रदर्शित नहीं हो रहा है तो आप विवाद उठा सकते हैं. (विवाद उठाने की विधि जानने के लिए यहाँ क्लिक करें).

 

मैंने खाते बंद कर दिए हैं/खातों का भुगतान कर दिया है और वे फिर भी मेरी रिपोर्ट पर दिखाई दे रहे हैं. मैं अपने सिबिल रिपोर्ट को कैसे अपडेट करूँ?
2005 के क्रेडिट इनफॉमेशन कम्पनीज़ (रेगुलेशन) एक्ट के अनुसार, सिबिल डेटाबेस में किसी भी जानकारी को, संबंधित क्रेडिट संस्थान से पुष्टिकरण के बिना, संशोधित नहीं कर सकता. क्रेडिट संस्थान प्रत्येक 30-45 दिनों में सिबिल को डेटा प्रस्तुत करती हैं और यदि आपने अपने खातों को बंद करने / खातों का भुगतान करने के 45 दिनों के भीतर सीआईआर खरीदा है, तो हो सकता है कि उसे सिबिल रिकॉर्ड्ज़ में अपडेट नहीं किया गया हो. अपने खाते की अपडेट की गई स्थिति की जाँच करने के लिए यहाँ क्लिक करें.

 

क्या सिबिल, क्रेडिट रिपोर्ट के डेटा में संशोधन या उसमें किसी भी जानकारी को अपडेट/हटा सकता है?
सिबिल आपके क्रेडिट इनफार्मेशन रिपोर्ट (सीआईआर) में किसी भी प्रकार का बदलाव सीधे-सीधे नहीं कर सकता. संबंधित क्रेडिट संस्थान द्वारा बदलाव प्राधिकृत होने और प्रदान किए जाने के बाद ही आपके सीआईआर को अपडेट किया जा सकता है.

 

मुझे मेरी रिपोर्ट में एक गलती दिखाई दी है. मैं विवाद कैसे उठाऊँ? इस विवाद को निपटने में कितना समय लगेगा?
हमारे साथ विवाद की शुरुआत करने के लिए आप बस नीचे दिए गए ऑनलाइन विवाद प्रक्रिया का पालन करें:

कृपया ध्यान दें - आप एक ही विवाद में अपने रिपोर्ट में कई फ़ील्ड्स और जानकारी के लिए विवाद उठा सकते हैं जिसके लिए आपको रिपोर्ट के प्रत्येक भाग पर नेविगेट करना होगा (यानि निजी, संपर्क, रोज़गार, खाता विवरण और पूछताछ).

आपको अपनी रिपोर्ट ऋणदाता से प्राप्त हुई है:

आपको अपनी रिपोर्ट ऋणदाता से प्राप्त हुई है

आपको अपनी रिपोर्ट सिबिल से प्राप्त हुई है:

आपको अपनी रिपोर्ट सिबिल से प्राप्त हुई है

वैकल्पिक रूप से, आप हमें नीचे दिए गए पते पर लिख कर भी विवाद अनुरोध उठा सकते हैं: ट्रांसयूनियन सिबिल लिमिटेड, एक इंडियाबुल्स केंद्र, टॉवर 2A, 19 वीं मंजिल, सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड, मुंबई - 400013

विवाद सबमिट हो जाने के बाद सिबिल भी आपके क्रेडिट रिपोर्ट में संबंधित फील्ड / खाता / भाग को “विवाद के अधीन” चिन्हित कर देगा.

विवाद निपटान में लगभग 30 दिन लग सकते हैं, जो कि क्रेडिट संस्थान द्वारा प्रतिक्रिया देने में लगने वाले समय पर निर्भर करता है.

विवाद निपटान प्रक्रिया के लिए यहाँ क्लिक करें.

 

मेरी रिपोर्ट अधूरी है. क्या सिबिल मेरी रिपोर्ट में जानकारी जोड़ सकता है?
सिबिल आपके क्रेडिट इनफॉमेशन रिपोर्ट (सीआईआर) में कोई भी जानकारी खुद से नहीं जोड़ सकता. हम आपके सीआईआर में केवल क्रेडिट संस्थानों (सीआई) द्वारा प्रदान की गई जानकारी को उपलब्ध कराते हैं. सिबिल को संपूर्ण और सटीक जानकारी देने की ज़िम्मेदारी सीआई की है. सिबिल की अपनी ज़िम्मेदारी यह है कि वह इस जानकारी को सभी सीआई में अपडेट और संग्रह करे. कृपया, अनुपस्थित जानकारी को सिबिल को प्रदान कराने के लिए अपनी क्रेडिट संस्था से संपर्क करें.

 

मैं शाखा विवरण दर्ज किए बिना विवाद सबमिट करने में अक्षम हूँ। मैं क्या करूँ?
कुछ बैंक आपके विवाद का निपटान तब तक नहीं कर सकते जब तक उनके पास उस शाखा की जानकारी न हो जहाँ से आपने लोन लिया था। इसलिए, हमने आपसे विवाद शुरू करते समय शाखा विवरण संग्रह करने के काम को स्वचालित कर दिया है. शाखा विवरण प्रदान करने से बैंक आपके विवाद को सही शाखा की ओर बढ़ाने में सक्षम होगा, जिससे विवाद प्रक्रिया तेज़ होने में सहायता मिलेगी. यदि आपके पास शाखा विवरण नहीं हैं तो आपको सबंधित क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा.

 

मैं किसी विशिष्ट खाते/पूछताछ पर एक से ज़्यादा विवाद प्रकार क्यों नहीं उठा सकता/सकती?
आप या तो स्वामित्व या किसी खाते / पूछताछ के क्षेत्र पर विवाद कर सकते हैं।

यदि आपने स्वामित्व पर विवाद उठाया है (खाता आपका नहीं है) तो अन्य फील्ड पर विवाद करना उपयुक्त नहीं है.

यदि आप ऐसे किसी विशिष्ट खाते / पूछताछ के लिए फील्ड पर विवाद उठा रहे हैं जो आपका है तो स्वामित्व पर विवाद उठाना लागू नहीं होता.

 

मेरे विवाद उठाने के बाद सिबिल क्या कार्रवाई करता है?
आपके द्वारा विवाद सबमिट किए जाने पर सिबिल आंतरिक रूप से विवाद को वेरीफाई करता है और उसे संबंधित क्रेडिट संस्था के पास भेज देता है. सीआई के विवाद अनुरोध पर प्रतिक्रिया करने पर सिबिल बदलावों को तुरंत अपडेट कर देगा (यदि लागू हैं), और आपको ईमेल द्वारा स्थिति के बारे में सूचित करेगा. विवाद निपटान प्रक्रिया को समझने के लिए यहाँ क्लिक करें.

 

मुझे अपने विवाद की स्थिति के बारे में कैसे पता चलेगा?
आपको हमारी ओर से विवाद अनुरोध की स्थिति के बारे में एक ईमेल नोटिफ़िकेशन भेजा जाएगा. यदि आपका विवाद स्वीकार होने के बाद विवादित जानकारी अपडेट कर दी जाती है तो हम आपको आपकी अपडेट की हुई रिपोर्ट भेजेंगे. हम आपके लिए एक मायसिबिल खाता भी बनाएँगे और ईमेल द्वारा लॉगिन विवरण शेयर करेंगे ताकि आप अपने विवाद की स्थिति की निगरानी कर सकें तथा अन्य सिबिल सेवाओं का लाभ उठा सकें.

यदि आपके पास मायसिबिल की पहुँच पहले से है तो ‘विवाद स्थिति’ टैब के अंतर्गत आपके विवाद की स्थिति भी अपडेट हो जाएगी (जैसा नीचे दिए हुए चित्र में स्पष्ट है).

Score Simulator

यदि आपका विवाद स्वीकार कर लिया जाता है और क्रेडिट संस्थान विवादित जानकारी को ठीक कर देती है, तो हम आपको एक अपडेट कि गई रिपोर्ट प्रदान करेंगे जो आपके मायसिबिल खाते में उपलब्ध होगा.

 

मैंने अपने सिबिल रिपोर्ट में जानकारी ठीक करवाने के लिए विवाद उठाया था, लेकिन मुझे यह नोटिफ़िकेशन मिला है कि मुझे मेरे क्रेडिट संस्था से संपर्क करना होगा, ऐसा क्यों?
सिबिल आपके क्रेडिट इनफॉमेशन रिपोर्ट (सीआईआर) में कोई भी बदलाव तब तक नहीं कर सकता जब तक उसे क्रेडिट संस्थान द्वारा प्राधिकृत नहीं किया जाता है. इसका अर्थ या तो यह हो सकता है कि सिबिल क्रेडिट संस्थान द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर डेटा को अपडेट नहीं कर सकता या फिर क्रेडिट संस्थान ने आपके विवाद को अस्वीकार कर दिया है. आपको और ज़्यादा जानकारी के लिए संबंधित क्रेडिट संस्थान (सीआई) से सीधे संपर्क करना होगा या फिर आप एक और विवाद अनुरोध शुरू करें और हम संबंधित क्रेडिट संस्थानों के साथ उसे री-वेरीफाई करेंगे.

 

सिबिल, रिपोर्ट को अपडेट करने से पहले उपभोक्ता से जानकारी वेरीफाई क्यों नहीं करता?
आपके सीआईआर में क्रेडिट संस्थानों (सीआई) द्वारा हमें प्रदान की गई जानकारी ही उपलब्ध कराई जाती है. सिबिल को सटीक जानकारी देने की ज़िम्मेदारी सीआई की है. सिबिल की ज़िम्मेदारी यह है कि वह इस जानकारी को सभी सीआई में अपडेट और संग्रह करे. यदि आपको अपने सीआईआर में कोई भी डेटा संबंधी गलती मिले तो आप हमारे साथ विवाद निपटान प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं और हम संबंधित सीआई से गलतियों को वेरीफाई करवाएँगे. आपके सीआईआर में बदलाव दर्शाए जा सकें, इसके लिए सिबिल में अपडेट किए जाने वाले बदलावों का संबंधित सीआई द्वारा अधिकृत होना ज़रूरी है.

 

क्या होगा यदि मैं विवाद के परिणामों से संतुष्ट नहीं हूँ?
आप संबंधित क्रेडिट संस्थान (सीआई) के साथ सीधे संपर्क कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप फिर से एक विवाद अनुरोध कर सकते हैं और हम संबंधित क्रेडिट संस्थान के साथ उसे री-वेरीफाई करेंगे। कृपया ध्यान दें, हम संबंधित सीआई के पुष्टिकरण के बिना आपके सीआईआर में किसी भी प्रकार का बदलाव नहीं कर सकते.

 

उपभोक्ता विवाद टिप्पणियाँ क्या हैं?
यह एक वैल्यू ऐड सेवा है जो हम उन उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं जिन्होंने सब्सक्रिप्शन उत्पाद लिया है. उपभोक्ता विवाद टिप्पणियाँ खाते से संबंधित विशेष प्रकार की टिप्पणियाँ होती हैं जिन्हें आप किसी पूर्व-परिभाषित सूची से जोड़ सकते हैं. ये टिप्पणियाँ आपकी रिपोर्ट में एक वर्ष के लिए उपलब्ध होंगी और जब भी क्रेडिट संस्थान / संस्थाएँ या आप इस रिपोर्ट को एक्सेस करेंगे, ये टिप्पणियाँ प्रदर्शित होंगी.

उपभोक्ता विवाद टिप्पणियों को जोड़ने की विधि के बारे में अधिक जानने के लिए यहाँ क्लिक करें. सब्सक्रिप्शन खरीदने के लिए यहाँ क्लिक करें.

 

मैंने अपनी रिपोर्ट खरीदी है और यह कुछ भागों के साथ एक लाल पट्टी दर्शा रही है. इनका क्या अर्थ है?
यदि आपने कोई विवाद उठाया है तो सिबिल रेलेवेंट भाग / भागों को एक लाल पट्टी के साथ “विवाद के अधीन” के रूप में स्पष्ट करेगा और इस पट्टी को केवल विवाद के बंद हो जाने पर ही हटाएगा.

 

यदि सीआई 30 दिनों के भीतर विवाद का निपटान नहीं करता तो सिबिल क्या कार्रवाई करेगा?
सिबिल संबंधित क्रेडिट संस्था से पुष्टिकरण के बिना डेटाबेस में किसी भी जानकारी को संशोधित नहीं कर सकता. हमारे पास एक स्वचालित प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत विवाद निपटाए जाने तक एक दैनिक रिमाइंडर, बैंक / सीआई को भेजा जाएगा.

 

बैंक द्वारा विवाद के लिए प्रतिक्रिया किए जाने के बाद सिबिल जानकारी को अपडेट करने में कितना समय लेता है?
क्रेडिट संस्थानों (सीआई) से संशोधित डेटा मिलते ही हम अपने रिकॉर्ड तुरंत अपडेट कर देते हैं.

 

मेरे खाते को 2 महीने से ज़्यादा समय से अपडेट नहीं किया गया है. मुझे क्या करना चाहिए?
आपके खाते को अपडेट न किये जाने के 2 कारण हो सकते हैं:

  • क्रेडिट संस्थान ने सिबिल के पास आपका नवीनतम डेटा प्रस्तुत नहीं किया है.
  • आपके खाते पर कोई विवाद जारी है.

आप अपने क्रेडिट संस्थान से सीधे संपर्क कर सकते हैं और उनसे उचित कार्रवाई करने का अनुरोध कर सकते हैं.

 

मैंने अपने खाता विवरण को अपडेट करने के बारे में सीआई से संपर्क किया था, लेकिन मुझे अभी तक कोई अपडेट नहीं मिला है.
यदि आपने सिबिल रिकॉर्ड में अपने खाते को अपडेट करने के लिए क्रेडिट संस्थान के साथ सीधे संपर्क किया है तो आपको अपडेट भेजने की ज़िम्मेदारी सीआई की है. आप अपने खाते की अपडेट की गई स्थिति की जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने क्रेडिट संस्थान से सीधे संपर्क कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप यहाँ क्लिक करें अपने खाते की अपडेट की गई स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.