लोन अस्वीकृतियाँ व विवाद

CIBIL रिकॉर्ड में मेरे नाम के सामने चूक की रिपोर्ट होने के कारण मेरा ऋण अस्वीकार कर दिया गया है. मैं अपने नाम को CIBIL के डिफ़ॉल्टर की सूची से कैसे निकालूं?

CIBIL, किसी भी डिफ़ॉल्टर की सूची नहीं रखता है. हम सदस्य क्रेडिट संस्थानों द्वारा रिपोर्ट किए गए अनुसार व्यक्तियों का क्रेडिट इतिहास अपने पास रखते हैं. ऋण की स्वीकृति देने का फैसला पूरी तरह क्रेडिट संस्थान की क्रेडिट नीति पर निर्भर होता है. आपके क्रेडिट इतिहास की विस्तार से जांच करने के लिए और उसमें ऐसी किसी भी संभावित विसंगति/ गलती की पहचान करने के लिए, जो आपके नाम से प्रदर्शित हो रही है, आप अपना CIBIL स्कोर और रिपोर्ट यहां क्लिक करके खरीद सकते हैं |

मेरे सिबिल रिपोर्ट पर किस प्रकार की गलतियाँ प्रदर्शित होने की संभावना है?

• स्वामित्व

  अगर आपकी CIR रिपोर्ट पर मौजूद कुछ व्यक्तिगत विवरण या एक या ज़्यादा खाते/पूछताछ आपकी नहीं है.

• गलत व्यक्तिगत विवरण

  क्रेडिट संस्थान, आपके क्रेडिट खाते के विवरण आपकी व्यक्तिगत/ संपर्क/ रोज़गार संबंधी जानकारी जैसे नाम, पता, जन्म की तारीख, पैन, टेलीफ़ोन नंबर, आय आदि के साथ सबमिट करता है. इसके बाद CIBIL इन विवरणों के आधार पर आपकी पूरी क्रेडिट प्रोफ़ाइल बनाता है. इसलिए, जब भी इस जानकारी में कोई बदलाव होता है, तो आपको क्रेडिट संस्थान को हर बार सूचित करना ज़रूरी होता है, क्योंकि गलत विवरण के कारण गलत CIBIL रिपोर्ट जनरेट हो सकती है.

• गलत खाता विवरण

  क्रेडिट संस्थान, आमतौर पर 30-45 दिनों की अवधि में CIBIL को डेटा सबमिट करते हैं और अगर आप अपनी CIBIL रिपोर्ट को, देय राशि के भुगतान की पिछली अंतिम तारीख के 45 दिनों के अंदर एक्सेस करते हैं, तो हो सकता है कि यह अपडेट नहीं हो. इसके कारण आपकी CIBIL रिपोर्ट में गलत मौजूदा बैलेंस या अतिदेय राशि प्रदर्शित होती है. हालांकि, अगर उस खाते से संबद्ध 'रिपोर्ट किए जाने की तारीख' (वह तारीख जब डेटा उस ऋणदाता द्वारा सबमिट किया जाता है) 2 महीने से ज़्यादा पुरानी हो और किया गया भुगतान अभी भी प्रदर्शित नहीं हो रहा हो, तो आप विवाद प्रस्तुत कर सकते हैं. (विवाद प्रस्तुत करने का तरीका देखने के लिए यहाँ क्लिक करें).

मैंने खाते बंद कर दिए हैं/ उनका भुगतान कर दिया है और वे अभी भी मेरी रिपोर्ट में दिखाई दे रहे हैं. मैं अपनी CIBIL रिपोर्ट को कैसे अपडेट करूं?
क्रेडिट इन्फ़ॉर्मेशन कंपनी (विनियम) एक्ट 2005 के मुताबिक, CIBIL संबंधित क्रेडिट संस्थान से मिली पुष्टि के बिना डेटाबेस में किसी भी जानकारी में कोई बदलाव नहीं कर सकता है. क्रेडिट संस्थान, CIBIL को हर 30-45 दिनों में डेटा सबमिट करते हैं और अगर आपने अपना CIBIL स्कोर और रिपोर्ट अपने खातों को बंद करने/उनका भुगतान करने के 45 दिनों के अंदर खरीदी है, तो हो सकता है कि यह CIBIL के रिकॉर्ड में अपडेट नहीं हुआ हो. अपने खाते की अपडेट स्थिति की जांच करने के लिए यहाँ क्लिक करें.

क्या CIBIL, CIBIL रिपोर्ट के डेटा में सुधार कर सकता है या उसकी किसी भी जानकारी को अपडेट कर सकता है/हटा सकता है?
सिबिल, आपकी CIBIL रिपोर्ट में सीधे कोई भी बदलाव नहीं कर सकता है. परिवर्तन को अधिकृत किए जाने और संगत क्रेडिट संस्थान द्वारा प्रदान किए जाने पर ही आपकी CIBIL रिपोर्ट अपडेट की जा सकती है.

मुझे अपनी रिपोर्ट में एक गलती दिखाई दी है. मैं कोई विवाद कैसे शुरू करूं? विवाद का समाधान करने में कितना समय लगता है?
हमारे साथ कोई विवाद शुरू करने के लिए, बस विवाद की नीचे दी गई ऑनलाइन प्रक्रिया का अनुसरण करें:

कृपया ध्यान दें - आप इस ऑनलाइन विवाद फ़ॉर्म के हर सेक्शन (यानी व्यक्तिगत, संपर्क, रोज़गार, खाता विवरण और पूछताछ) पर नेविगेट करके एक ही विवाद में अपनी रिपोर्ट पर मौजूद एक से ज़्यादा फ़ील्ड और जानकारी पर विवाद कर सकते हैं.

ऋणदाता से आपकी रिपोर्ट प्राप्त होने पर:

आपको अपनी रिपोर्ट सिबिल से प्राप्त हुई है:

वैकल्पिक रूप से, आप हमें नीचे दिए गए पते पर लिख कर भी विवाद अनुरोध उठा सकते हैं: ट्रांसयूनियन सिबिल लिमिटेड, एक इंडियाबुल्स केंद्र, टॉवर 2A, 19 वीं मंजिल, सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड, मुंबई - 400013

विवाद सबमिट हो जाने के बाद सिबिल भी आपके क्रेडिट रिपोर्ट में संबंधित फील्ड / खाता / भाग को “विवाद के अधीन” चिन्हित कर देगा.

विवाद का समाधान होने में करीब-करीब 30 दिनों का समय लग सकता है, जो क्रेडिट संस्थान द्वारा जवाब देने में लगने वाले समय पर निर्भर है

विवाद निपटान प्रक्रिया के लिए यहाँ क्लिक करें.

मेरी रिपोर्ट अधूरी है. क्या सिबिल मेरी रिपोर्ट में जानकारी जोड़ सकता है?
CIBIL, आपकी CIBIL रिपोर्ट में प्रत्यक्ष रूप से कोई भी जानकारी जोड़ नहीं सकता. आपकी CIBIL रिपोर्ट में उपलब्ध जानकारी, क्रेडिट संस्थानों (CIs) द्वारा हमें रिपोर्ट किए गए अनुसार होती है. CI का दायित्व CIBIL को पूरे और सटीक डेटा की रिपोर्ट करने का है. CIBIL की ज़िम्मेदारी इस जानकारी को सभी CI के लिए सटीक तरीके से अपडेट करने और संचित करने की होती है. कृपया CIBIL में अनुपलब्ध जानकारी रिपोर्ट करने के लिए अपने क्रेडिट संस्थान से संपर्क करें.

मैं शाखा के विवरण दर्ज किए बिना विवाद प्रस्तुत नहीं कर सकता/सकती? मैं क्या कर सकता/सकती हूं?
कुछ बैंक आपके विवाद का समाधान तब तक नहीं कर सकते हैं, जब तक कि उनके पास वे शाखाएं नहीं हों, जिससे आपने अपना ऋण प्राप्त किया है. इसलिए, हमने विवाद की शुरुआत करने के समय आपसे शाखा के विवरण इकट्ठे करने के लिए प्रक्रिया स्वचालित बना दी है. शाखा के विवरण देने से बैंक आपके विवाद को सही शाखा में रूट कर सकेंगे, जिससे विवाद की प्रक्रिया में तेज़ी लाने में मदद मिलेगी. अगर आपके पास शाखा के विवरण नहीं हैं, तो आपको संबंधित क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा.

आप खाते के स्वामित्व या खाते/पूछताछ के फ़ील्ड पर विवाद कर सकते हैं.।

अगर आपने स्वामित्व के संबंध में विवाद किया है (खाता आपसे संबंधित नहीं है) तो दूसरे फ़ील्ड पर विवाद करना संगत नहीं है.

अगर आप ऐसे किसी विशेष खाते / पूछताछ के संबंध में विवाद कर रहे हैं, जो आपसे संबंधित है, तो स्वामित्व के संबंध में विवाद लागू नहीं होता है.

मेरे विवाद उठाने के बाद सिबिल क्या कार्रवाई करता है?
आपके द्वारा विवाद सबमिट करने के बाद, CIBIL विवाद का आंतरिक रूप से सत्यापन करेगा और उसे संबंधित क्रेडिट संस्थान को भेजेगा. जब CI विवाद के अनुरोध पर जवाब दे देगा, तो CIBIL, परिवर्तनों को तुरंत अपडेट कर देगा (अगर लागू हों), और आपको ईमेल के माध्यम से स्थिति के बारे में सूचित करेगा. विवाद समाधान प्रक्रिया के बारे में समझने के लिए यहाँ क्लिक करें.

मुझे अपने विवाद की स्थिति के बारे में कैसे पता चलेगा?
आपको आपके विवाद की स्थिति के बारे में हर 7 दिनों में ऑटोमेटेड ईमेल सूचना मिलेगी.

मैंने अपनी CIBIL रिपोर्ट में जानकारी में सुधार करने के लिए विवाद शुरू किया था, लेकिन मुझे यह सूचना मिली है कि मुझे अपने क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा, क्यों?
CIBIL, आपकी CIBIL रिपोर्ट में तब तक कोई सुधार नहीं कर सकता है, जब तक कि क्रेडिट संस्थान द्वारा इसकी अनुमति नहीं दी जाए. इसका मतलब यह हो सकता है कि या तो CIBIL, आपके क्रेडिट संस्थान द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर मौजूद जानकारी को अपडेट नहीं कर सकता या क्रेडिट संस्थान ने आपके विवाद को अस्वीकार कर दिया है. आपको और जानकारी के लिए संबंधित क्रेडिट संस्थान (CI) से सीधे ही संपर्क करना होगा या आप अनुरोध फिर से शुरू कर सकते हैं और हम उसे संबंधित CI के साथ सत्यापित करेंगे.

CIBIL, रिपोर्ट को अपडेट करने के पहले उपभोक्ता के साथ जानकारी का सत्यापन क्यों नहीं करता है?
आपकी CIBIL रिपोर्ट में उपलब्ध जानकारी, क्रेडिट संस्थानों (CI) द्वारा CIBIL को रिपोर्ट किए गए अनुसार होती है. CI का दायित्व CIBIL को तथ्यों की रिपोर्ट करने का है. CIBIL की ज़िम्मेदारी, सभी CI में इस जानकारी को सटीक रूप से अपडेट करने और एकत्रित करने की है. अगर आपको अपनी CIBIL रिपोर्ट में डेटा से जुड़ी कोई भी गलती मिलती है, तो आप हमारे पास विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं और हम संबंधित CI के साथ उन गलतियों का सत्यापन करेंगे. बदलावों की कोई भी अनुमति संबंधित CI द्वारा प्राधिकृत होनी आवश्यक है ताकि उन्हें आपकी CIBIL रिपोर्ट में दिखाए जाने के लिए CIBIL रिकॉर्ड में अपडेट किया जाए.

क्या होगा यदि मैं विवाद के परिणामों से संतुष्ट नहीं हूँ?
आप संबंधित क्रेडिट संस्थान (CI) से सीधे संपर्क कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप विवाद का अनुरोध फिर से शुरू कर सकते हैं और हम संबंधित CI के साथ उसका फिर से सत्यापन करेंगे. कृपया ध्यान दें, कि हम संबंधित CI से पुष्टि के बिना आपकी CIBIL रिपोर्ट में कोई भी बदलाव नहीं कर सकते हैं.

उपभोक्ता विवाद टिप्पणियाँ क्या हैं?
यह एक वैल्यू ऐड सेवा है जो हम उन उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं जिन्होंने सब्सक्रिप्शन उत्पाद लिया है. उपभोक्ता विवाद टिप्पणियाँ खाते से संबंधित विशेष प्रकार की टिप्पणियाँ होती हैं जिन्हें आप किसी पूर्व-परिभाषित सूची से जोड़ सकते हैं. ये टिप्पणियाँ आपकी रिपोर्ट में एक वर्ष के लिए उपलब्ध होंगी और जब भी क्रेडिट संस्थान / संस्थाएँ या आप इस रिपोर्ट को एक्सेस करेंगे, ये टिप्पणियाँ प्रदर्शित होंगी.

उपभोक्ता विवाद टिप्पणियों को जोड़ने की विधि के बारे में अधिक जानने के लिए यहाँ क्लिक करें. सब्सक्रिप्शन खरीदने के लिए यहाँ क्लिक करें.

मुझे एक संदेश दिखाई दे रहा है कि रिपोर्ट में कुछ जानकारी विवाद के अंतर्गत है? इसका क्या मतलब है?
अलर्ट (नीचे हाइलाइट किए गए चित्र की तरह) यह इंगित करता है कि आपकी CIBIL रिपोर्ट के कुछ अनुभागों में दी गई कुछ जानकारी विवादित है. अलर्ट सूचना को विवाद हल होने के बाद हटा दिया जाएगा.

अगर CI, 30 दिनों के अंदर विवाद हल नहीं करता है, तो CIBIL क्या कार्रवाई करेगा?
CIBIL, संबंधित क्रेडिट संस्थान से पुष्टि प्राप्त किए बिना अपने डेटाबेस की जानकारी में कोई बदलाव नहीं कर सकता है. हमारे पास एक ऑटोमेटेड प्रक्रिया मौजूद है, जिसमें जब तक विवाद हल नहीं हो जाता है, तब तक बैंक/ CI को दैनिक रिमाइंडर भेजेगा.

जब बैंक ने विवाद पर प्रतिक्रिया दे दी हो, तो CIBIL जानकारी को अपडेट करने के लिए कितना समय लेगा?
जब हमें क्रेडिट संस्थानों (CI) से सुधार किया गया डेटा मिल जाता है, तो हम अपने रिकॉर्ड तुरंत अपडेट कर लेते हैं.

मेरे खाते को 2 महीने से ज़्यादा समय से अपडेट नहीं किया गया है. मुझे क्या करना चाहिए?
आपके खाते को अपडेट न किये जाने के 2 कारण हो सकते हैं:

• क्रेडिट संस्थान ने आपका हाल ही का डेटा CIBIL को सबमिट नहीं किया है.
• आपके खाते पर कोई विवाद जारी है.

आप अपने क्रेडिट संस्थान से सीधे संपर्क कर सकते हैं और उनसे उचित कार्रवाई करने का अनुरोध कर सकते हैं.

अगर आपने क्रेडिट संस्थान से सीधे ही आपके खाते को CIBIL रिकॉर्ड में अपडेट करने के लिए संपर्क किया है, तो CI का यह दायित्व है कि वह आपको अपडेट भेजें. आप अपने खाते की अपडेट स्थिति जानने के लिए अपने क्रेडिट संस्थान से संपर्क कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से आप अपने खाते की अपडेट स्थिति की जांच करने के लिए यहाँ क्लिक करें