ঋণ প্রত্যাখ্যান এবং বিতর্ক

আমার ঋণ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে কারণ CIBIL রেকর্ডে আমার নামের বিপরীতে খেলাপি রিপোর্ট করা হয়েছে। আমি কিভাবে CIBIL এর খেলাপিদের তালিকা থেকে আমার নামটি সরিয়ে ফেলতে পারবো?
CIBIL খেলাপিদের কোনও তালিকা বজায় রাখে না। সদস্য ক্রেডিট সংস্থাগুলির করা রিপোর্ট অনুসারে আমরা স্বতন্ত্র ব্যক্তিদের ক্রেডিটের ইতিহাস বজায় রাখি। ঋণ দেওয়ার সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ ঋণদাতা প্রতিষ্ঠানের ঋণ নীতির উপর নির্ভর করে। আপনার ক্রেডিট ইতিহাসের বিশদটি যাচাই করতে এবং আপনার নামের বিরুদ্ধে প্রতিবিম্বিত হতে পারে এমন কোনও সম্ভাব্য অনৈক্য / ত্রুটি সনাক্ত করতে, আপনি এখানে ক্লিক করে আপনার CIBIL স্কোর এবং রিপোর্ট কিনতে পারবেন।

 

আমার CIBIL রিপোর্টে কি ধরণের ভুলত্রুটি প্রতিফলিত হতে পারে?

  • মালিকানা

    আপনার CIR সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য বা এক বা একাধিক অ্যাকাউন্ট / অনুসন্ধানগুলি যদি আপনার না হয়।

  • ভুল ব্যক্তিগত বিবরণ

    ক্রেডিট সংস্থাগুলি আপনার ক্রেডিট অ্যাকাউন্টের সাথে আপনার ব্যক্তিগত / যোগাযোগ / কর্মসংস্থানের তথ্য যেমন নাম, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, প্যান, টেলিফোন নম্বর, আয় ইত্যাদি বিবরণ জমা দেয়। CIBIL আপনার সম্পূর্ণ ক্রেডিট প্রোফাইলের ভিত্তিতে এই বিবরণগুলি তৈরি করে। অতএব, প্রতিটি সময় তথ্যের পরিবর্তন হওয়ার সাথে সাথে আপনার ক্রেডিট ইনস্টিটিউশনের আপডেট করা গুরুত্বপূর্ণ ভুল বিবরণের ফলে ভুল CIR তৈরি হতে পারে।

  • ভুল অ্যাকাউন্টের বিবরণ

    ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলি সাধারণত 30-45 দিনের মধ্যে CIBIL এ তথ্য জমা দেয় এবং যদি আপনার CIBIL রিপোর্ট কেনার ঘটনা থাকে - আপনার শেষ বকেয়া পরিশোধের 45 দিনের মধ্যে, হতে পারে এটি তার মধ্যে আপডেট করা হয়নি। এটি আপনার CIBIL রিপোর্টে ভুল কারেন্ট ব্যালেন্স বা পরিমাণের অতিরিক্ত বকেয়া প্রতিফলনের দিকে পরিচালিত করে। তবে, যদি সেই অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত 'রিপোর্ট করা তারিখ' (সেই ঋণদাতার দ্বারা তথ্য জমা দেওয়ার তারিখ) 2 মাসেরও বেশি পুরানো হয় এবং প্রদত্ত পেমেন্ট তখনও প্রতিফলিত না হয় তবে আপনি একটি বিতর্ক উত্থাপন করতে পারেন। (কিভাবে বিতর্ক উত্থাপন করা যায় তা দেখতে (এখানে ক্লিক করুন) |

আমি অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ / পরিশোধ করে দিয়েছি এবং সেগুলি এখনো আমার রিপোর্টে দেখানো হচ্ছে। আমি কিভাবে আমার CIBIL রিপোর্ট আপডেট করব?
ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি (নিয়ন্ত্রণ) আইন 2005 অনুসারে, CIBIL, সম্পর্কিত ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান থেকে নিশ্চিত না করে ডাটাবেসে কোনও তথ্য পরিবর্তন করতে পারে না। ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলি প্রতি 30-45 দিনের মধ্যে CIBIL এ তথ্য জমা দেয় এবং যদি আপনি আপনার CIBIL স্কোর কিনে আপনার অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ / পরিশোধের 45 দিনের মধ্যে রিপোর্ট করেন তবে এটি CIBIL রেকর্ডে আপডেট করা যাবে না। আপনার অ্যাকাউন্টের আপডেট হওয়া স্থিতি পরীক্ষা করতে এখানে ক্লিক করুন।

 

CIBIL কি CIBIL রিপোর্টে কোনও তথ্য সংশোধন করতে পারে বা কোনও তথ্য আপডেট / মুছতে পারে?
CIBIL সরাসরি আপনার CIBIL রিপোর্টে কোনও পরিবর্তন করতে পারে না। পরিবর্তনটি নির্দিষ্ট ক্রেডিট ইনস্টিটিউশন কর্তৃক অনুমোদিত এবং সরবরাহিত হওয়ার পরে কেবলমাত্র আপনার CIBIL রিপোর্ট আপডেট করা যাবে।

 

আমি আমার রিপোর্টে একটি ভুল লক্ষ্য করেছি। আমি কিভাবে একটি বিতর্ক উত্থাপন করব? বিতর্কটি সমাধান করতে কত সময় লাগবে?
আমাদের সাথে কোনও বিতর্ক শুরু করতে, কেবলমাত্র নীচের উল্লিখিত অনলাইন বিতর্ক প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন:

steps for a dispute

আরও জানতে এই ভিডিও লিঙ্কটি ক্লিক করুন।

 

দয়া করে মনে রাখবেন – অনলাইনে বিতর্কের ফর্মের (যেমন ব্যক্তিগত, যোগাযোগ, কর্মসংস্থান, অ্যাকাউন্টের বিশদ এবং অনুসন্ধান) প্রতিটি বিভাগে নেভিগেট করে আপনি একক বিতর্কে আপনার রিপোর্টের একাধিক ক্ষেত্র এবং তথ্য সম্পর্কে বিতর্ক উত্থাপন করতে পারেন।

 

ঋণদাতার কাছ থেকে আপনার প্রতিবেদনটি পাওয়া গেছে:

এছাড়া, আপনি নীচের ঠিকানায় আমাদের কাছে লিখিত বিতর্কের অনুরোধ উত্থাপন করতে পারেন: TransUnion CIBIL Limited, ওয়ান ইন্ডিয়াবুলস সেন্টার, টাওয়ার 2এ, 19 ফ্লোর, সেনপতি বাপত মার্গ, এলফিনস্টোন রোড, মুম্বই - 400 013

বিতর্কটি জমা হয়ে গেলে, CIBIL আপনার ক্রেডিট রিপোর্টে সম্পর্কিত ক্ষেত্র / অ্যাকাউন্ট / বিভাগটিকে "বিতর্কের অধীনে" হিসাবে চিহ্নিত করবে।

কোনও বিতর্ক সমাধানে প্রায় 30 দিন সময় লাগতে পারে, যদিও তা ক্রেডিট ইনস্টিটিউশনের সাড়া দেওয়ার সময় সাপেক্ষ।

বিতর্ক নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াটি বুঝতে এখানে ক্লিক করুন।

steps for a dispute

 

আমার রিপোর্টটি অসম্পূর্ণ। CIBIL কি আমার রিপোর্টে তথ্য যুক্ত করতে পারে?
CIBIL সরাসরি আপনার CIBIL রিপোর্টে কোনও তথ্য যুক্ত করতে পারে না। আপনার CIBIL রিপোর্টে প্রাপ্ত তথ্য ক্রেডিট ইনস্টিটিউশনস (CI) দ্বারা আমাদের জানানো হয়েছে। CIBIL কে সম্পূর্ণ এবং নির্ভুল তথ্য রিপোর্ট করার জন্য পুরো দায়িত্ব CI এর থাকে। CIBIL এর দায়িত্ব CI এর পুরো অংশে এই তথ্যটি সঠিকভাবে আপডেট করা এবং সংগ্রহ করা। অনুপস্থিত তথ্য CIBIL কে জানাতে দয়া করে আপনার ক্রেডিট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।

 

আমি শাখার বিবরণ না দিয়ে কোনও বিতর্ক জমা দিতে পারছি না? আমি কি করতে পারি?
আপনি যে শাখা থেকে ঋণ নিয়েছেন সেই শাখার উল্লেখ না থাকলে নির্দিষ্ট কিছু ব্যাংক আপনার বিতর্কের সমাধান করতে পারে না। সুতরাং, আমরা বিতর্ক শুরু করার সময় আপনার কাছ থেকে শাখার বিবরণ সংগ্রহ করার প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করেছি। শাখার বিশদ সরবরাহ করা আপনার বিতর্কটিকে সঠিক শাখায় পাঠাতে ব্যাংককে সাহায্য করবে যা বিতর্ক প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করবে। আপনার কাছে যদি শাখার বিশদ না থাকে তবে আপনাকে সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

 

আমি কেন কোনও নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে / প্রশ্নে একাধিক বিতর্কের ধরণের উত্থাপন করতে পারি না?
আপনি হয় মালিকানা বা কোনও অ্যাকাউন্ট / প্রশ্নের ক্ষেত্রগুলি নিয়ে বিতর্ক করতে পারেন।

আপনি যদি মালিকানার বিষয়ে বিতর্ক উত্থাপন করে থাকেন (অ্যাকাউন্টটি আপনার সাথে সম্পর্কিত নয়) তবে অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিতে বিতর্ক প্রাসঙ্গিক নয়।

আপনি যদি মালিকানাধীন কোনও নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট / প্রশ্নের জন্য ক্ষেত্রটিতে বিতর্ক উত্থাপন করে থাকেন তবে মালিকানার জন্য বিতর্ক প্রযোজ্য নয়।

 

আরও জানতে এই ভিডিও লিঙ্কটি ক্লিক করুন।

 

আমি একবার বিরোধ উত্থাপন করলে CIBIL কি করবে?
আপনি বিতর্কটি জমা দেওয়ার পরে, CIBIL বিতর্কটি অভ্যন্তরীণভাবে যাচাই করবে এবং এটি সম্পর্কিত ক্রেডিট সংস্থায় পাঠাবে। CI একবার বিতর্কিত অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানালে, CIBIL তাৎক্ষনিকভাবে পরিবর্তনগুলি আপডেট করে (যদি প্রযোজ্য হয়), এবং ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে স্ট্যাটাসটি জানাবে।

বিতর্ক নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াটি বুঝতে এখানে ক্লিক করুন।

 

আমি কিভাবে আমার বিতর্কের স্থিতি জানব?
আপনি প্রতি 7 দিনে আপনার বিতর্কের স্থিতি সম্পর্কিত একটি করে স্বয়ংক্রিয় ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

 

আমি আমার CIBIL রিপোর্টে তথ্য সংশোধন করার জন্য একটি বিতর্ক উত্থাপন করেছিলাম তবে আমি একটি নোটিফিকেশন পেয়েছি যে আমার ক্রেডিট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা দরকার, কেন?
ক্রেডিট সংস্থা কর্তৃক অনুমোদিত না হওয়া অবধি CIBIL আপনার CIBIL রিপোর্টে পরিবর্তন আনতে পারে না। এটির অর্থ হল CIBIL ক্রেডিট সংস্থার সরবরাহিত তথ্য ভিত্তিক ডেটা আপডেট করতে পারে না বা ক্রেডিট সংস্থা আপনার বিতর্ককে প্রত্যাখ্যান করেছে। আপনাকে আরও তথ্যের জন্য সরাসরি সম্পর্কিত ক্রেডিট সংস্থা (CI) এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে অথবা আপনি আবার একটি বিতর্কের অনুরোধ শুরু করতে পারেন এবং আমরা এটি সম্পর্কিত CI এর কাছে পুনরায় যাচাই করব।

 

রিপোর্ট আপডেট করার আগে CIBIL কেন গ্রাহকের সাথে তথ্য যাচাই করে নেয় না?
আপনার CIBIL রিপোর্টে প্রাপ্ত তথ্য ক্রেডিট সংস্থা (CI) দ্বারা CIBIL কে জানানো হয়েছে। CIBIL কে সঠিকভাবে রিপোর্ট করার দায়িত্ব CI এর সাথে জড়িত। CIBIL এর দায়িত্ব CI এর পুরো অংশে এই তথ্যটি সঠিকভাবে আপডেট করা এবং সংগ্রহ করা। আপনার CIBIL রিপোর্টে যদি কোনও তথ্যের ত্রুটি খুঁজে পাওয়া যায় তবে আপনি আমাদের সাথে একটি বিতর্ক নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন এবং আমরা সেই ত্রুটিগুলি CI এর সাথে যাচাই করব। আপনার CIBIL রিপোর্টে প্রতিবিম্বিত হতে যে কোনও পরিবর্তনগুলি CIBIL রেকর্ডে আপডেট করার জন্য এই সম্পর্কিত CI কর্তৃক অনুমোদিত হতে হবে।

 

আমি যদি বিতর্কের ফলাফল নিয়ে সন্তুষ্ট না হই তবে কি হবে?
আপনি সরাসরি সম্পর্কিত ক্রেডিট সংস্থার (CI) সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এছাড়া, আপনি আবার একটি বিতর্ক উত্থাপনের অনুরোধ শুরু করতে পারেন এবং আমরা এই সম্পর্কিত CI এর সাথে পুনরায় যাচাই করব। দয়া করে মনে রাখবেন, আমরা আপনার CIBIL রিপোর্টে সংশ্লিষ্ট CI এর নিশ্চয়তা ছাড়া কোনও পরিবর্তন করতে পারি না।

 

আমি ম্যাসেজ দেখছি যে রিপোর্টে নির্দিষ্ট তথ্য বিতর্কিত রয়েছে? এটার মানে কি?
একটি সতর্কতা (নীচের চিত্রে হাইলাইট করা হিসাবে) ইঙ্গিত দেয় যে আপনার CIBIL রিপোর্টের কয়েকটি বিভাগের তথ্য বিতর্কিত। বিতর্কটির সমাধান হয়ে গেলেই সতর্কতা সম্পর্কিত নোটিফিকেশনটি সরানো হবে।

raise a dispute

 

CI 30 দিনের মধ্যে এই বিতর্কের সমাধান না করলে CIBIL কি পদক্ষেপ নেবে?
CIBIL সম্পর্কিত ক্রেডিট সংস্থা থেকে নিশ্চিত না করে ডাটাবেসে কোনও তথ্য সংশোধন করতে পারে না। আমাদের একটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া রয়েছে যেখানে বিতর্কের সমাধান না হওয়া পর্যন্ত একটি দৈনিক রিমাইন্ডার ব্যাংক / CI কে প্রেরণ করা হবে।

 

ব্যাংক যখন এই বিতর্কের জবাব দেয়, তখন তথ্য আপডেট করতে CIBIL কত সময় নেয়?
ক্রেডিট সংস্থাগুলি (CI) থেকে সংশোধিত ডেটা পেয়ে গেলে আমরা তাৎক্ষনিকভাবে আমাদের রেকর্ডগুলি আপডেট করি।

 

আমার অ্যাকাউন্ট 2 মাসের বেশি সময় ধরে আপডেট করা হয়নি। আমার কি করা উচিৎ?
আপনার অ্যাকাউন্টটি আপডেট না হওয়ার 2টি কারণ থাকতে পারে:

  • ক্রেডিট সংস্থা আপনার সাম্প্রতিক ডেটা CIBIL এ জমা দেয় নি
  • আপনার অ্যাকাউন্টে একটি চলতি বিতর্ক আছে

আপনি সরাসরি আপনার ক্রেডিট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তাদের যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

 

আমি আমার অ্যাকাউন্টের বিশদ আপডেট করতে CI এর সাথে যোগাযোগ করেছি, তবে আমি কোনও আপডেট পাইনি?
আপনি যদি CIBIL রেকর্ডগুলিতে আপনার অ্যাকাউন্ট আপডেট করতে সরাসরি ক্রেডিট সংস্থার কাছে যান, তবে জেনে রাখুন আপনাকে আপডেট পাঠানোর দায়িত্ব CI এর। আপনার অ্যাকাউন্টের আপডেট হওয়ার অবস্থা জানতে আপনি আপনার ক্রেডিট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এছাড়া, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের আপডেট হওয়ার অবস্থা জানতে এখানে ক্লিক করতে পারেন।